Úvod do řízení kvality projektu

Tento příspěvek poskytuje úvod do hlavních prvků řízení kvality projektu.

Co je to kvalita?

Kvalita je míra, do jaké soubor inherentních charakteristik splňuje požadavky. Zúčastněná strana má v zásadě požadavky a míra, do jaké tyto požadavky splňujeme, definuje kvalitu pro zákazníka. Kvalitní guru definovali kvalitu jako:





  • Philip Crosby říká, že kvalita je: „Shoda s požadavky zákazníka.“
  • Podle W. Edwardsa Deminga je kvalita: „Předvídatelný stupeň uniformity a spolehlivosti, při nízkých nákladech a vhodný pro trh.“
  • Joseph Juran je toho názoru, že „Kvalita je vhodnost pro použití.“

Poznámka: Při zkoušce PMP jsou často požadována jména těch, kteří navrhli konkrétní výrok nebo výraz týkající se projektového řízení. Otázku lze položit i opačně.

Řízení kvality projektu

Moderní řízení kvality projektu je založeno na standardech kvality ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci). Řízení kvality dnes doplňuje projektové řízení. Obě disciplíny uznávají důležitost následujících pěti prvků:



synchronizace vláken v java příkladu
  1. Spokojenost zákazníků - Porozumění, hodnocení, definování a řízení očekávání tak, aby byly splněny požadavky zákazníků. To vyžaduje kombinaci shody s požadavky a vhodnosti pro použití.
  2. Prevence před inspekcí - Jeden ze základních principů moderního řízení kvality uvádí, že kvalita je plánována, navržena a zabudována - není kontrolováno. Náklady na prevenci chyb jsou obecně mnohem nižší než náklady na jejich opravu, pokud jsou zjištěny kontrolou.
  3. Neustálé zlepšování - Cyklus PDCA je základem pro zlepšování kvality. Koncept PDCA nebo Plan-Do-Check-Act byl průkopníkem Shewhart a později byl upraven Demingem. Je to jeden ze základních principů, které tvoří základ pro zahájení, plánování, provádění, monitorování a kontrolu a uzavření, čímž umožňují neustálé zlepšování.
  4. Odpovědnost managementu - Požadavky na kvalitu nebo důležitost kvality vycházejí shora. Účast všech členů projektového týmu sice vede k úspěchu projektu, ale pokud jde o poskytnutí požadovaných zdrojů pro úspěch, zůstává odpovědností vedení. Pouhé přenesení odpovědnosti na projektový tým nestačí. Vedení musí poskytnout vhodné zdroje k provádění činností souvisejících s kvalitou.
  5. Náklady na kvalitu - Náklady na kvalitu jsou v zásadě celkové náklady na shodu + náklady na nesoulad. Existují různé nákladové prvky, které tvoří náklady na shodu a nesoulad.

Proveďte kontrolu kvality

Jedná se o proces sledování a zaznamenávání výsledků provádění činností v oblasti kvality s cílem posoudit výkon a doporučit nezbytné změny. Provádí se po celou dobu životnosti projektu. Kontrola kvality vyžaduje, aby projektový manažer nebo jiná kvalifikovaná osoba sledovala a měřila výsledky projektu, aby zjistila, zda odpovídají standardům kvality. V případě nesouladu se provede analýza hlavních příčin a podniknou se příslušná opatření. Projektový tým by měl mít určité znalosti statistických výpočtů. Zde je několik výrazů souvisejících s řízením kvality, které musí tým kvality rozlišovat:

Tolerance - specifikované rozsahy přijatelných výsledků

Kontrolní limity - prahové hodnoty, které mohou indikovat, zda je proces mimo kontrolu



Kontrolní limity jsou obvykle nastaveny pod úrovně tolerance. Řekněme, že úroveň tolerance zákazníka je +/- 15% nákladů, horní a dolní kontrolní limit lze udržovat jako +/- 10%.

Prevence - udržování chyb mimo proces

Inspekce - udržování chyb z rukou zákazníků.

Oba jsou důležité a je třeba je provést. Prevence samozřejmě poskytuje lepší výsledky, protože při kontrole by tyto chyby nevyšly, a také šetří spoustu šrotu a přepracování času a nákladů.

Vzorkování atributů - výsledek se buď shoduje (binárně), nebo se neshoduje

Variabilní vzorkování - výsledek je hodnocen v průběžném měřítku, které měří stupeň shody.

Kontrola kvality - nástroje a techniky

Kontrolní grafy - Ilustrují výkonnost projektu v průběhu času. Mapují výsledky kontrol proti grafu. Vnější limity jsou stanoveny požadavky zákazníka a v jejich rámci jsou horní a dolní kontrolní limity. Stanovení těchto limitů pomáhá řídit očekávání zákazníků s ohledem na požadavky na kvalitu. Horní kontrolní limit (UCL) je obecně nastaven na +3 nebo +6 Sigma, zatímco dolní kontrolní limit (LCL) je nastaven na -3 nebo -6 Sigma.

Náklady na kvalitu

Náklady na kvalitu, jak jsou definovány výše, zahrnují náklady na shodu a náklady na nesoulad. Náklady na nesoulad jsou obvykle vyšší než náklady na shodu a mají nepříznivější dopad na projekt.

Náklady na shodu

php převést pole na objekt

Jedná se o peníze vynaložené během projektu na prevenci selhání. Následuje několik různých aktivit, které zvyšují náklady na shodu:

  • Plánování kvality
  • Kontrola procesu
  • Kontrola kvality
  • Ověření návrhu
  • Ověření procesu
  • Test a vyhodnocení
  • Audity kvality
  • Polní testování
  • Výcvik

Náklady na nesoulad

Náklady na nesoulad jsou náklady, které vzniknou během nebo po skončení projektu v důsledku selhání. Různé aktivity, které vedou k nákladům na nesoulad, jsou:

  • Přepracovat
  • Opravy vad
  • Dodatečný inventář
  • Nápravná opatření
  • Záruční opravy nebo služby
  • Vyřizování stížností
  • Odpovědnost
  • Šrot
  • Stažení produktu

Náklady na shodu lze dále kategorizovat jako náklady na prevenci (náklady spojené s výrobou kvalitního produktu) a náklady na posouzení (náklady na posouzení kvality), náklady na nesoulad lze dále kategorizovat jako náklady na vnitřní selhání (selhání zjištěná projektovým týmem) a Náklady na externí selhání (selhání zjištěná zákazníky).

Máte na nás dotaz? Uveďte je v sekci komentáře a my se vám ozveme.

hluboké učení vs strojové učení vs rozpoznávání vzorů

Související příspěvky:

Úvod do kanceláře pro řízení projektů