Co je to kvalita?
Kvalita je míra, do jaké soubor inherentních charakteristik splňuje požadavky. Zúčastněná strana má v zásadě požadavky a míra, do jaké tyto požadavky splňujeme, definuje kvalitu pro zákazníka. Kvalitní guru definovali kvalitu jako:
- Philip Crosby říká, že kvalita je: „Shoda s požadavky zákazníka.“
- Podle W. Edwardsa Deminga je kvalita: „Předvídatelný stupeň uniformity a spolehlivosti, při nízkých nákladech a vhodný pro trh.“
- Joseph Juran je toho názoru, že „Kvalita je vhodnost pro použití.“
Poznámka: Při zkoušce PMP jsou často požadována jména těch, kteří navrhli konkrétní výrok nebo výraz týkající se projektového řízení. Otázku lze položit i opačně.
Řízení kvality projektu
Moderní řízení kvality projektu je založeno na standardech kvality ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci). Řízení kvality dnes doplňuje projektové řízení. Obě disciplíny uznávají důležitost následujících pěti prvků:
synchronizace vláken v java příkladu
- Spokojenost zákazníků - Porozumění, hodnocení, definování a řízení očekávání tak, aby byly splněny požadavky zákazníků. To vyžaduje kombinaci shody s požadavky a vhodnosti pro použití.
- Prevence před inspekcí - Jeden ze základních principů moderního řízení kvality uvádí, že kvalita je plánována, navržena a zabudována - není kontrolováno. Náklady na prevenci chyb jsou obecně mnohem nižší než náklady na jejich opravu, pokud jsou zjištěny kontrolou.
- Neustálé zlepšování - Cyklus PDCA je základem pro zlepšování kvality. Koncept PDCA nebo Plan-Do-Check-Act byl průkopníkem Shewhart a později byl upraven Demingem. Je to jeden ze základních principů, které tvoří základ pro zahájení, plánování, provádění, monitorování a kontrolu a uzavření, čímž umožňují neustálé zlepšování.
- Odpovědnost managementu - Požadavky na kvalitu nebo důležitost kvality vycházejí shora. Účast všech členů projektového týmu sice vede k úspěchu projektu, ale pokud jde o poskytnutí požadovaných zdrojů pro úspěch, zůstává odpovědností vedení. Pouhé přenesení odpovědnosti na projektový tým nestačí. Vedení musí poskytnout vhodné zdroje k provádění činností souvisejících s kvalitou.
- Náklady na kvalitu - Náklady na kvalitu jsou v zásadě celkové náklady na shodu + náklady na nesoulad. Existují různé nákladové prvky, které tvoří náklady na shodu a nesoulad.
Proveďte kontrolu kvality
Jedná se o proces sledování a zaznamenávání výsledků provádění činností v oblasti kvality s cílem posoudit výkon a doporučit nezbytné změny. Provádí se po celou dobu životnosti projektu. Kontrola kvality vyžaduje, aby projektový manažer nebo jiná kvalifikovaná osoba sledovala a měřila výsledky projektu, aby zjistila, zda odpovídají standardům kvality. V případě nesouladu se provede analýza hlavních příčin a podniknou se příslušná opatření. Projektový tým by měl mít určité znalosti statistických výpočtů. Zde je několik výrazů souvisejících s řízením kvality, které musí tým kvality rozlišovat:
Tolerance - specifikované rozsahy přijatelných výsledků
Kontrolní limity - prahové hodnoty, které mohou indikovat, zda je proces mimo kontrolu
Kontrolní limity jsou obvykle nastaveny pod úrovně tolerance. Řekněme, že úroveň tolerance zákazníka je +/- 15% nákladů, horní a dolní kontrolní limit lze udržovat jako +/- 10%.
Prevence - udržování chyb mimo proces
Inspekce - udržování chyb z rukou zákazníků.
Oba jsou důležité a je třeba je provést. Prevence samozřejmě poskytuje lepší výsledky, protože při kontrole by tyto chyby nevyšly, a také šetří spoustu šrotu a přepracování času a nákladů.
Vzorkování atributů - výsledek se buď shoduje (binárně), nebo se neshoduje
Variabilní vzorkování - výsledek je hodnocen v průběžném měřítku, které měří stupeň shody.
Kontrola kvality - nástroje a techniky
Kontrolní grafy - Ilustrují výkonnost projektu v průběhu času. Mapují výsledky kontrol proti grafu. Vnější limity jsou stanoveny požadavky zákazníka a v jejich rámci jsou horní a dolní kontrolní limity. Stanovení těchto limitů pomáhá řídit očekávání zákazníků s ohledem na požadavky na kvalitu. Horní kontrolní limit (UCL) je obecně nastaven na +3 nebo +6 Sigma, zatímco dolní kontrolní limit (LCL) je nastaven na -3 nebo -6 Sigma.
Náklady na kvalitu
Náklady na kvalitu, jak jsou definovány výše, zahrnují náklady na shodu a náklady na nesoulad. Náklady na nesoulad jsou obvykle vyšší než náklady na shodu a mají nepříznivější dopad na projekt.
Náklady na shodu
php převést pole na objekt
Jedná se o peníze vynaložené během projektu na prevenci selhání. Následuje několik různých aktivit, které zvyšují náklady na shodu:
- Plánování kvality
- Kontrola procesu
- Kontrola kvality
- Ověření návrhu
- Ověření procesu
- Test a vyhodnocení
- Audity kvality
- Polní testování
- Výcvik
Náklady na nesoulad
Náklady na nesoulad jsou náklady, které vzniknou během nebo po skončení projektu v důsledku selhání. Různé aktivity, které vedou k nákladům na nesoulad, jsou:
- Přepracovat
- Opravy vad
- Dodatečný inventář
- Nápravná opatření
- Záruční opravy nebo služby
- Vyřizování stížností
- Odpovědnost
- Šrot
- Stažení produktu
Náklady na shodu lze dále kategorizovat jako náklady na prevenci (náklady spojené s výrobou kvalitního produktu) a náklady na posouzení (náklady na posouzení kvality), náklady na nesoulad lze dále kategorizovat jako náklady na vnitřní selhání (selhání zjištěná projektovým týmem) a Náklady na externí selhání (selhání zjištěná zákazníky).
Máte na nás dotaz? Uveďte je v sekci komentáře a my se vám ozveme.
hluboké učení vs strojové učení vs rozpoznávání vzorů
Související příspěvky:
Úvod do kanceláře pro řízení projektů