Úvod do řízení kvality projektu

Co je to kvalita?

Kvalita je míra, do jaké soubor inherentních charakteristik splňuje požadavky. Zúčastněná strana má v zásadě požadavky a míra, do jaké tyto požadavky splňujeme, definuje kvalitu pro zákazníka. Kvalitní guru definovali kvalitu jako:

• Philip Crosby říká, že kvalita je: „Shoda s požadavky zákazníka.“
• Podle W. Edwardsa Deminga je kvalita: „Předvídatelný stupeň uniformity a spolehlivosti, při nízkých nákladech a vhodný pro trh.“
• Joseph Juran je toho názoru, že „Kvalita je vhodnost pro použití.“

Poznámka: Při zkoušce PMP jsou často požadována jména těch, kteří navrhli konkrétní výrok nebo výraz týkající se projektového řízení. Otázku lze položit i opačně.

Řízení kvality projektu

Moderní řízení kvality projektu je založeno na standardech kvality ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci). Řízení kvality dnes doplňuje projektové řízení. Obě disciplíny uznávají důležitost následujících pěti prvků:

synchronizace vláken v java příkladu

1. Spokojenost zákazníků - Porozumění, hodnocení, definování a řízení očekávání tak, aby byly splněny požadavky zákazníků. To vyžaduje kombinaci shody s požadavky a vhodnosti pro použití.
2. Prevence před inspekcí - Jeden ze základních principů moderního řízení kvality uvádí, že kvalita je plánována, navržena a zabudována - není kontrolováno. Náklady na prevenci chyb jsou obecně mnohem nižší než náklady na jejich opravu, pokud jsou zjištěny kontrolou.
3. Neustálé zlepšování - Cyklus PDCA je základem pro zlepšování kvality. Koncept PDCA nebo Plan-Do-Check-Act byl průkopníkem Shewhart a později byl upraven Demingem. Je to jeden ze základních principů, které tvoří základ pro zahájení, plánování, provádění, monitorování a kontrolu a uzavření, čímž umožňují neustálé zlepšování.
4. Odpovědnost managementu - Požadavky na kvalitu nebo důležitost kvality vycházejí shora. Účast všech členů projektového týmu sice vede k úspěchu projektu, ale pokud jde o poskytnutí požadovaných zdrojů pro úspěch, zůstává odpovědností vedení. Pouhé přenesení odpovědnosti na projektový tým nestačí. Vedení musí poskytnout vhodné zdroje k provádění činností souvisejících s kvalitou.
5. Náklady na kvalitu - Náklady na kvalitu jsou v zásadě celkové náklady na shodu + náklady na nesoulad. Existují různé nákladové prvky, které tvoří náklady na shodu a nesoulad.

Proveďte kontrolu kvality

Jedná se o proces sledování a zaznamenávání výsledků provádění činností v oblasti kvality s cílem posoudit výkon a doporučit nezbytné změny. Provádí se po celou dobu životnosti projektu. Kontrola kvality vyžaduje, aby projektový manažer nebo jiná kvalifikovaná osoba sledovala a měřila výsledky projektu, aby zjistila, zda odpovídají standardům kvality. V případě nesouladu se provede analýza hlavních příčin a podniknou se příslušná opatření. Projektový tým by měl mít určité znalosti statistických výpočtů. Zde je několik výrazů souvisejících s řízením kvality, které musí tým kvality rozlišovat:

Tolerance - specifikované rozsahy přijatelných výsledků

Kontrolní limity - prahové hodnoty, které mohou indikovat, zda je proces mimo kontrolu

Kontrolní limity jsou obvykle nastaveny pod úrovně tolerance. Řekněme, že úroveň tolerance zákazníka je +/- 15% nákladů, horní a dolní kontrolní limit lze udržovat jako +/- 10%.

Prevence - udržování chyb mimo proces

Inspekce - udržování chyb z rukou zákazníků.

Oba jsou důležité a je třeba je provést. Prevence samozřejmě poskytuje lepší výsledky, protože při kontrole by tyto chyby nevyšly, a také šetří spoustu šrotu a přepracování času a nákladů.

Vzorkování atributů - výsledek se buď shoduje (binárně), nebo se neshoduje

Variabilní vzorkování - výsledek je hodnocen v průběžném měřítku, které měří stupeň shody.

Kontrola kvality - nástroje a techniky

Kontrolní grafy - Ilustrují výkonnost projektu v průběhu času. Mapují výsledky kontrol proti grafu. Vnější limity jsou stanoveny požadavky zákazníka a v jejich rámci jsou horní a dolní kontrolní limity. Stanovení těchto limitů pomáhá řídit očekávání zákazníků s ohledem na požadavky na kvalitu. Horní kontrolní limit (UCL) je obecně nastaven na +3 nebo +6 Sigma, zatímco dolní kontrolní limit (LCL) je nastaven na -3 nebo -6 Sigma.

Náklady na kvalitu

Náklady na kvalitu, jak jsou definovány výše, zahrnují náklady na shodu a náklady na nesoulad. Náklady na nesoulad jsou obvykle vyšší než náklady na shodu a mají nepříznivější dopad na projekt.

Náklady na shodu

php převést pole na objekt

Jedná se o peníze vynaložené během projektu na prevenci selhání. Následuje několik různých aktivit, které zvyšují náklady na shodu:

• Plánování kvality
• Kontrola procesu
• Kontrola kvality
• Ověření návrhu
• Ověření procesu
• Test a vyhodnocení
• Audity kvality
• Polní testování
• Výcvik

Náklady na nesoulad

Náklady na nesoulad jsou náklady, které vzniknou během nebo po skončení projektu v důsledku selhání. Různé aktivity, které vedou k nákladům na nesoulad, jsou:

• Přepracovat
• Opravy vad
• Dodatečný inventář
• Nápravná opatření
• Záruční opravy nebo služby
• Vyřizování stížností
• Odpovědnost
• Šrot
• Stažení produktu

Náklady na shodu lze dále kategorizovat jako náklady na prevenci (náklady spojené s výrobou kvalitního produktu) a náklady na posouzení (náklady na posouzení kvality), náklady na nesoulad lze dále kategorizovat jako náklady na vnitřní selhání (selhání zjištěná projektovým týmem) a Náklady na externí selhání (selhání zjištěná zákazníky).

Máte na nás dotaz? Uveďte je v sekci komentáře a my se vám ozveme.

hluboké učení vs strojové učení vs rozpoznávání vzorů

Související příspěvky:

Úvod do kanceláře pro řízení projektů