Výukový program ITIL pro začátečníky - Zjistěte, jak začít s ITIL V4

KLITORIS V4 je nejnovější verze jednoho z předních a nejlepších ITSM frameworků dostupných na trhu. Mnoho odborníků na ITIL již přechází na V4, aby zůstali v synchronizaci se současnými tržními a technologickými změnami. Abychom však tento přechod mohli úspěšně provést, musíme mít důkladné znalosti o a zrušte své certifikační zkoušky, abyste získali pověření. Prostřednictvím tohoto ITIL Výukový program, poskytnu vám potřebné informace o rámci ITIL V4.

Níže uvádíme témata, kterým se budu v této ITIL věnovat Tutorial:

• Co je ITSM?
• Úvod do ITIL
• KLITORIS Systém hodnot služeb (SVS)
  • Hlavní zásady
  • Rámec správy a řízení
  • Řetězec hodnot služby
  • Postupy řízení
  • Neustálé zlepšování
• Čtyři dimenze ITIL

Začněme.

Co je ITSM?

Správa služeb je popsána jako
Sada specializovaných organizačních schopností zajišťujících hodnotu pro zákazníky ve formě služeb.
Tím pádem, TO S služba M anagement lze popsat jako systematický přístup, který pomáhá při poskytování hodnoty zákazníkům prostřednictvím služeb IT. Celý tento proces se skládá z vizualizace životního cyklu služby, porozumění požadavku na službu, vytvoření konceptualizace služby, strategie, designu, přechodu, provozu a provádění zlepšování služeb v průběhu životního cyklu služby. Aby organizace mohla poskytovat ty nejlepší služby, musí jasně rozumět:

• hodnota služby a její povaha
• rozsah a povaha zúčastněných stran
• jak je umožněno společné vytváření hodnoty prostřednictvím služeb

Jasné pochopení klíčových pojmů a terminologií správy služeb je velmi důležité, aby bylo zajištěno efektivní využití jakéhokoli rámce ITSM a řešení problémů v reálném světě. Níže uvádíme několik nejdůležitějších konceptů správy služeb IT:

• Spoluvytváření hodnoty a to je příroda
• Obchod, organizace poskytovatele služeb, spotřebitel / zákazník služby a všechny zúčastněné strany
• Konečný produkt a služby
• Servisní vztahy a správa
• Výstup hodnoty, který odkazuje na různé výsledky, náklady a rizika spojená se službou

KLITORIS je považován za standardní de-facto pro osvědčené postupy IT Service Management od jeho zahájení v 80. letech. Od svého vydání až do dnešního dne si ITIL nadále udržuje pevnost na špičkové pozici na trhu. Tnejlepší na ITIL je, že se neustále vyvíjí, aby dokonale odpovídal dnešním tržním trendům, které se neustále mění.

Pojďme s touto ITIL dále Výukový program a podrobnější informace o ITIL.

Úvod do ITIL - KLITORIS Tutorial

KLITORISznamená Já informace T echnologie Já struktura L libovolný. Jedná se o soubor pokynů, které pomáhají odborníkům v oblasti IT poskytovat ty nejlepší služby. Tyto pokyny nejsou ničím jiným než osvědčenými postupy, které jsou v průběhu času dodržovány, shromažďovány a sestavovány, aby poskytovaly cokoli jiného než nejlepší služby. Systematický a strukturovaný přístup ITIL k řízení služeb IT pomáhá organizaci při řízení rizik, zavádění nákladově efektivních postupů a posilování vztahů se zákazníky. To vše nakonec vede k vybudování stabilního prostředí IT.

ITIL byl poprvé představen v roce 1989 a od té doby se stal jedním z nejznámějších postupů s více neždesítky tisíc certifikovaných odborníků z celého světa. V současné době ji vlastní AXELOS což je společný podnik vytvořený Úřadem vlády v roce 2013. Společnost Axelos vydala v únoru 2019 nejnovější verzi ITIL známou jako ITIL v4.

Chcete-li vědět více, můžete se podívat na tento článek na .

KLITORIS 4 se zaměřuje spíše na vytváření hodnot než na poskytování služeb. Definuje službu jako:

KLITORIS 4 je nejnovější vydání rámce ITSM a je vyvíjeno s náležitým ohledem na dynamiku moderního obchodního prostředí, což mu pomáhá lépe se přizpůsobit moderním osvědčeným postupům a rámcům Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps atd. ITIL4 je postaven na systému Service Value System (SVS), který v zásadě představuje různá aktiva služby, komponenty a aktivity, které se v organizaci provádějí během životního cyklu služby.

Pojďme se nyní hlouběji ponořit do SVS (Systém hodnot služeb) pochopit Rámec ITIL 4 lépe prostřednictvím této ITIL Tutorial.

KLITORIS Systém hodnot služeb (SVS)

Podle publikace ITIL V4 Foundation je Service Value System definován níže:

To znamená, že SVS v rámci ITIL V4 pomáhá při usnadňování a zaměřování na koordinaci činností napříč hodnotovým tokem služeb a zároveň poskytuje směr organizaci se systematickým a strukturovaným přístupem. Za účelem dosažení udržitelnosti a konzistence v organizaci se zohledňuje potřeba flexibility a přizpůsobivosti. Nyní můžete pravděpodobně předpokládat, že proces vizualizace a vytváření systému hodnot služeb v organizaci je nedílnou součástí moderního obchodního prostředí. Pomáhá při zajišťování jednoduchého znázornění různých aktiv služeb spolu s organizačními aktivitami během životního cyklu služby ITIL.

Různé komponenty ITIL Systémy hodnot služeb (SVS) jsou:

1. Hlavní zásady
2. Rámec správy a řízení
3. Řetězec hodnot služby
4. Postupy řízení
5. Neustálé zlepšování

Dovolte mi nyní podrobně vysvětlit každou z těchto složek.

1. Hlavní zásady

Jedná se o standardní doporučení, která poskytují organizaci pokyny v jakékoli situaci, bez ohledu na odklon jejích cílů, strategií plánování, typu práce nebo struktury řízení. Obvykle existuje sedm principů, které jsem uvedl níže:

• 1. 1. Zaměření na hodnotu: Hodnota služeb je vždy určena z pohledu zákazníků. To znamená, že každá služba nebo produkt musí generovat určitou hodnotu, která je užitečná pro zákazníky a zúčastněné strany.V zásadě, pokud nepřináší žádnou hodnotu, není třeba to dělat ani do toho investovat čas a peníze. Všechno, co se v organizaci provádí, musí přímo nebo nepřímo mapovat určitou hodnotu pro zákazníky / zúčastněné strany.
     2. Začněte tam, kde jste: Obecně platí, že oOrganizace, které budují novou infrastrukturu, mají tendenci zrušit stávající pro vytvoření nebo zlepšení systému. V tomto procesu organizace obvykle ztrácejí možnosti využití v současném prostředí, postupů, technologií, které jsou nezbytné pro zavedení nových systémů nebo zlepšení stávajících. Tak to jeVždy se doporučuje, abyste nejprve využili existující služby a pak zvážili pouze něco dalšího.
     3. Pokrok iterativně se zpětnou vazbou: Každá zavedená služba je v přístupu krok za krokem. Tento typ přístupu je systematičtější a praktičtější a plní úkoly spíše iterativním způsobem než jedním tahem. Díky tomuto přístupu je celá práce rozdělena na menší a zvládnutelné části, které lze lépe ovládat a provádět v pořádku.
     4. Spolupráce a podpora viditelnosti: Organizace přijímá iniciativy se stanoveným cílem, kde jsou zapojeni vhodní lidév rozhodovacím procesu. Celý tento proces spočívá ve shromažďování správných informací, které z dlouhodobého hlediska pomohou při rozvoji iniciativy směřující k úspěchu.
     5. Mysli a pracuj holisticky: Při zakládání a správě jakékoli služby IT je třeba jasně rozumět celkovému systému správy služeb a služeb. Je vyžadováno důkladné pochopení organizace, vzájemná integrace a fungování všech komponent servisní organizace. To je nutné k určení základního fungování systému a různých dopadů variace výkonu komponenty, která se používá ve službách.
     6. Snažte se o to, aby to bylo jednoduché a praktické: Tento princip je použitelný téměř pro všechny procesy, postupy, přístupy, řešení atd., Které jsou pro službu definovány. To zdůrazňuje zásadu použití minimálních kroků k dosažení výsledku bez ohrožení kvality. Takto vyrobené řešení by mělo být proveditelné, praktické, srozumitelné a schopné poskytovat hodnotné služby zákazníkům splněním jejich požadavků.
     7. Optimalizace a automatizace: Procesoptimalizace je něco, co musí být provedeno pro všechny služby, systémy, procesy, produkty atd., které budou v organizaci prováděny. Díky tomu jsou služby efektivnější a zlepšuje se také jejich využití.

2. Správa věcí veřejných

Aby bylo možné úspěšně dosáhnout cílů a úkolů, musí mít organizace řádné vedení a vytvořit správný kontrolní systém. V nové ITIL 4 rámce, byla zdůrazněna role správy a řízení pro úspěšnou správu služeb IT a byla zdůrazněna jako jedna z nejdůležitějších součástí systému hodnot služeb. Správa a řízení v ITIL v zásadě znamená Hodnocení, řízení a monitorování činností v řídicím orgánu jakéhokoli rámce ITSM.

3. Řetězec hodnot služby (SVC)

Řetězec hodnot služeb (SVC) leží v jádru systému hodnot služeb (SVS), který se skládá ze všech klíčových činností, které je třeba provést pro dosažení hodnoty služby prostřednictvím výstupů a výsledků služby. Vzhledem k tomu, že v jakémkoli životním cyklu služeb IT je vytváření a realizace hodnot kontinuální proces, který vyžaduje, aby organizace poskytující služby prováděly sadu aktivit. To pomáhá každé organizaci poskytovat nejlepší produkty a služby svým zákazníkům, což vytváří hodnotu pro její zákazníky a usnadňuje jim to při realizaci.

Hodnotový řetězec služeb ITIL je definován šesti klíčovými aktivitami, které lze kombinovat několika způsoby, což vede k více hodnotovým proudům. Těchto šest aktivit hodnotového řetězce služeb je:

• 1. Plán
  2. Zlepšit
  3. Zapojte se
  4. Design a přechod
  5. Získejte / postavte
  6. Dodání a podpora

Díky těmto komponentám je hodnotový řetězec služeb dostatečně flexibilní, aby mohl být implementován několika přístupy, jako je DevOps a centralizované IT, aby bylo možné reagovat na potřeby více modelů správy služeb. To pomáhá organizacím co nejvíce reagovat a přizpůsobovat se často se měnícím požadavkům zúčastněných stran.

4. Praxe

ITIL V4 změnil procesy na praktiky, které nejsou ničím jiným než souborem organizačních zdrojů určených konkrétně pro dosažení cílů organizace. Existuje 34 postupů, které byly zavedeny v které jsou uvedeny níže:

Obecné postupy řízení (14)

1. 1. Správa architektury
   2. Neustálé zlepšování
   3. Správa bezpečnosti informací
   4. Řízení znalostí
   5. Měření a podávání zpráv
   6. Řízení organizačních změn
   7. Řízení portfolia
   8. Projektový management
   9. Řízení vztahů
   10. Řízení rizik
   11. Finanční správa služeb
   12. Strategické řízení
   13. Správa dodavatelů
   14. Řízení pracovních sil a talentů

Postupy správy služeb (17)

1. 15. Správa dostupnosti
   16. Obchodní analýzy
   17. Správa kapacity a výkonu
   18. Změnit ovládání
   19. Správa incidentů
   20. Správa aktiv IT
   21. Monitorování a správa událostí
   22. Řešení problémů
   23. Správa vydání
   24. Správa katalogu služeb
   25. Správa konfigurace služeb
   26. Správa kontinuity služeb
   27. Návrh služby
   28. Service Desk
   29. Správa úrovně služeb
   30. Správa požadavků na služby
   31. Ověření služby a testování

Postupy technického řízení (3)

Výukový program služeb integrace serveru SQL

1. 32. Správa nasazení
   33. Správa infrastruktury a platforem
   34. Vývoj a správa softwaru

5. Neustálé zlepšování

Tento proces byl dříve známý jako Continuous Service Improvement a byl přejmenován na Continuous Improvement v rámci ITIL V4. Jedná se o proces neustálého zlepšování služeb, výkonu služby, výkonu komponent služby atd. Pro zajištění výživy a růstu jakékoli organizace. Pokud se kterákoli organizace odvrátí od takového úsilí, nedokázala by se udržet v dnešní doběna trhu, který je v neustálém toku. Tento proces je také vyžadovánzajistit, aby organizace dodržovala očekávání všech zúčastněných stran.

V další části této ITIL Výukový program se bude zabývat čtyřrozměrným modelem rámce ITIL V4.

Čtyři dimenze ITIL

Hlavním zaměřením každé organizace je neustále dosahovat svých cílů bez jakýchkoli neúspěchů. I když je to zanedbané, ale organizační prostředí přináší spoustu dynamiky, kterou je třeba vzít v úvahu, aby organizace podala maximální výkon. Můžete tedy říci, že ITIL V4 následuje holistický přístup ke správě služeb, kde různé aspekty správy služeb a dosahování cílů služeb pracují jednotně. Tím pádemrámec definuje čtyři dimenze, které jsou zásadní pro vytváření hodnoty pro zákazníky a zúčastněné strany. Organizace se musí zaměřit na každou z těchto dimenzí, aby udržovala rovnováhu SVS a zvýšila její účinnost.

ITIL 4 zobrazuje čtyřrozměrný model, který zahrnuje následující:

1. Organizace a lidé
2. Informace a technologie
3. Partneři a dodavatelé
4. Hodnotové toky a procesy

Tím se dostáváme na konec tohoto článkuKLITORIS Tutorial.

Pokud jste našli toto „ITIL Výukový „článek relevantní, podívejte se na Edureka, důvěryhodná online vzdělávací společnost se sítí více než 250 000 spokojených studentů rozložených po celém světě. Tento kurz je navržen tak, aby vám poskytl správné odborné znalosti a dovednosti, které poskytují modulární přístup k ITILrámec a skládá se z různých aspektů ITILosvědčené postupy jako ITILprovoz a design služby.