Cloud computing je dnes jedním z nejžhavějších trendů v digitálním světě a největším přínosem cloud computingu byla platforma Salesforce. Díky velkým značkám a významným společnostem, které přesouvají svá data a operace na vzdáleně přístupné online pracovní prostory, se cloud computing stal normou bezproblémové obchodní integrace. Salesforce poskytuje smysluplné informace o všech těchto vzdálených datech a stala se špičkovou společností v oblasti cloud computingu na světě.
Primárním produktem společnosti je program řízení vztahů se zákazníky (CRM), který organizace v celosvětovém měřítku široce používají pro všechny své potřeby v oblasti služeb zákazníkům a komunikace. V roce 2015 byla společnost Salesforce hodnocena jako největší a nejoceňovanější společnost v oblasti cloud computingu s celkovou čistou hodnotou 50 miliard dolarů.
Pojďme se podívat na některá z čísel úspěšnosti Salesforce.
I když je ve hře mnoho dalších hráčů, dosud nedokázali odpovídat standardu Salesforce. Zkusme pochopit proč:
Proč vývojáři preferují Salesforce
1. Inovace přes infrastrukturu
Použití programu cloud computingu, jako je Salesforce, umožňuje vývojářům a podnikatelům soustředit se na inovativní nápady, spíše na infrastrukturní nastavení. Díky své přirozené schopnosti pracovat časově a prostorově agnosticky pomáhá Salesforce vývojářům plnit jejich CRM potřeby s minimálními režijními náklady. To zase vede ke zvýšeným ziskům, lepším výsledkům a zlepšeným vztahům se zákazníky.
2. Žádné ohrožení dat
Salesforce nabízí bezkonkurenční vícevrstvý systém zabezpečení dat, který zajišťuje, že žádné informace nebudou ztraceny nebo se stanou kořistí virů nebo hacků. Prostřednictvím systému ověřování uživatelů mají vývojáři jistotu, že k nim nebude mít přístup nikdo kromě nich a osob v jejich pracovních kruzích. To eliminuje jakoukoli hrozbu pro zabezpečení dat.
3. Schopnost přizpůsobit
Salesforce nabízí flexibilitu přizpůsobení primární platformy CRM pomocí široké škály nástrojů. To umožňuje vývojářům přizpůsobit program v souladu s prioritami organizace. Přizpůsobitelná služba nabízí širokou škálu platforem od jednoho kliknutí po pokročilejší rozhraní vhodná téměř pro každý programovací jazyk.
4. Kompatibilní aplikace
Otevřená aplikace ve formátu Salesforce umožňuje uživatelům snadno vyhledávat, instalovat a používat předem připravené aplikace, které nabízejí obchodně orientovaná a odvětvově specifická řešení. Spolupráce s aplikacemi třetích stran navíc eliminuje omezení omezující cloudové výpočetní služby pro jednu platformu, což zase usnadňuje podporu podnikání se všemi nezbytnými službami podpory.
5. Podpora integrované strategie
Salesforce se zaměřuje na pomoc podnikům v růstu spolu s nimi. Podpora Salesforce působí jako strategičtí partneři a spolupracuje s cílem pomoci podnikům zlepšit jejich příjmy i návratnost investic prostřednictvím inovativních řešení.
Příběh úspěchu Salesforce
Pro každé podnikání je řízení vztahů se zákazníky zásadní pro růst. Platforma Salesforce CRM pracuje na překlenutí komunikační propasti mezi zákazníky a značkami, aby zajistila nejlepší obchodní nabídky i ty nejspokojenější zákazníky. Jedna pozoruhodná případová studie je, jak Salesforce zlepšila služby řízení vztahů se zákazníky na singapurském letišti Changi.
Letiště je místo, kde sídlí několik podniků, jako jsou maloobchodní prodejny, restaurace, samostatní prodejci, služby správy budov, manipulátory se zavazadly, čističe atd. Ale protože všechny tyto služby jsou nabízeny pod zastřešující značkou letiště, lidé mají tendenci soustředit zpětnou vazbu spíše na značku letiště než na jednotlivé služby. Například pokud máte špatné zkušenosti s čistotou nebo službami zavazadel na letišti, nepřestáváte si myslet, že to mohla být agentura zabývající se tímto oddělením, která odhodila míč. Prvním vnímáním je myslet na špatnou službu na letišti jako celek.
Ve společnosti Changi Airport Group (CAG) však věří v politiku „OneChangi“, kde všechny podniky spolupracují na řešení problémů a zajištění orientace na zákazníka. Proto CAG potřebovala technologii, která by mohla tuto politiku podporovat.
S pomocí Salesforce se nyní CAG může pochlubit konsolidovaným CRM systémem, který integruje všechny komunikační kanály spolu s jejich back-endovými operacemi. Prostřednictvím několika kontaktních bodů, jako jsou kontaktní centra a systémy zpětné vazby posypané po celém letišti, spolu s podporou e-mailů a webových stránek je veškerá komunikace se zákazníky asimilována a sdílena s letištním úřadem, aby jim pomohla zpracovávat data a zlepšovat služby, kdykoli je to nutné, v reálný čas. Přímo od zkušeností zákazníka v maloobchodě až po úroveň čistoty v každé koupelně lze všechna data sledovat najednou prostřednictvím vysoce účinné a špičkové platformy pro správu. Díky tomu bylo singapurské letiště Changi v roce 2013 označeno za nejlepší letiště na světě.
Taková je síla cloud computingu a bezkonkurenční kompetence Salesforce, která společnost vedla na vrchol žebříčku trhu.
Edureka má kurz kolem Salesforce, který poskytuje komplexní pohled na platformu Salesforce a pomáhá vám porozumět základním tématům souvisejícím s tématy na úrovni administrátorů a vývojářů. Brzy začínají nové dávky. Kliknutím sem získáte další informace:
Poháněno Ivyclique
Máte na nás dotaz? Uveďte to prosím v sekci komentáře a my se vám ozveme.
Související příspěvky:
co je čtečka s vyrovnávací pamětí